Vos bijoux
Vos bijoux sont-ils en vrai argent ?
Oui. Tous nos bijoux sont fabriqués en argent massif 925 — le standard international certifié, reconnu par les joailliers professionnels du monde entier. Chaque pièce porte son poinçon 925, garantissant son authenticité. Nous n’utilisons pas de laiton, pas d’alliages bas de gamme, pas de métaux dont on ne connaît pas la composition.
C’est quoi le plaqué or 18 carats ?
Nos bijoux dorés sont fabriqués en argent massif 925 recouvert d’une couche de plaqué or 18 carats. C’est l’un des plaçages les plus résistants du marché accessible. Avec un entretien adapté, vos bijoux conserveront leur éclat pendant plusieurs années.
Vos bijoux résistent-ils à l’eau ?
Oui. Nos bijoux sont conçus pour être portés au quotidien — sous la douche, à la mer, au sport. L’argent massif 925 ne rouille pas et ne noircit pas au contact de l’eau. Rincez simplement à l’eau claire après un bain de mer et séchez avec un chiffon doux.
Puis-je dormir avec mes bijoux ?
Oui. Nos bijoux sont légers et pensés pour un port continu. Beaucoup de nos clientes ne les enlèvent jamais. C’est exactement pour ça qu’ils ont été créés.
Vos bijoux conviennent-ils aux peaux sensibles ?
L’argent massif 925 est hypoa’llergène et convient à la grande majorité des peaux sensibles. Si vous avez une allergie aux métaux, nous vous conseillons de commencer par un port court pour tester votre réaction. En cas de doute, écrivez-nous — Inès vous répond personnellement.
Comment entretenir mes bijoux ?
Un entretien simple suffit : rincez à l’eau tiède, frottez doucement avec un chiffon microfibre, séchez immédiatement. Évitez le contact direct avec les parfums et les produits ménagers agressifs. Rangez chaque bijou dans son pochon de protection — celui offert avec chaque commande. Pour tout le détail, consultez notre page entretien.
Les earcuffs
C’est quoi exactement un earcuff ?
Un earcuff est une monoboucle qui se clippe sur le cartilage de l’oreille — sans piercing, sans douleur, sans engagement. Il suffit de le glisser sur l’oreille et d’ajuster légèrement la pression. En 30 secondes, l’effet est là.
Est-ce que les earcuffs font mal ?
Non, s’ils sont bien ajustés. Vous pouvez pincer légèrement l’anneau pour qu’il tienne sans serrer. Nos clientes les portent toute la journée sans inconf ort. Si vous ressentez une gêne, desserrez légèrement l’ouverture.
Mon earcuff glisse et tombe. Que faire ?
Pincez-le délicatement pour réduire l’ouverture. Il doit tenir sans serrer. Si le problème persiste, contactez-nous à inesbentho@gmail.com — Inès vous guide personnellement.
Où se place exactement un earcuff ?
Sur le cartilage supérieur de l’oreille, en général sur la partie extérieure de l’hélix ou du conch. Selon les modèles, il peut se porter plus haut ou plus bas. Portez-le là où il vous semble le plus naturel — il n’y a pas de mauvaise façon.
Faut-il avoir les oreilles percées pour porter vos bijoux ?
Pour nos earcuffs — non. Ils se clipsent sans piercing. Pour nos puces et créoles, il faut un piercing classique du lobe. Pour nos bagues de cartilage et bagues d’hélix, il faut un piercing du cartilage.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Vos bijoux sont expédiés sous 48h en lettre suivie. Une fois expédié, comptez 2 à 4 jours ouvrés pour la réception en France métropolitaine.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, la livraison est offerte dès 45€ d’achat en France métropolitaine.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le lien fourni.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible à inesbentho@gmail.com. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous faisons notre possible pour l’ajuster.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un bijou ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner votre bijou s’il ne vous convient pas. Il doit être dans son état d’origine, non porté. Contactez-nous à inesbentho@gmail.com pour initier le retour.
Comment fonctionne le remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’envoi suivi pour sécuriser votre retour.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Votre paiement est traité par Shopify Payments, l’une des plateformes de paiement les plus sécurisées au monde. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, via Klarna vous pouvez régler en 3 ou 4 fois sans frais selon votre éligibilité. L’option apparaît automatiquement au moment du paiement.
Une autre question ?
Inès est disponible pour vous répondre personnellement. Écrivez-nous à inesbentho@gmail.com ou via le bouton WhatsApp en bas à droite de la page. Nous répondons dans la journée.
